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　　一、12315受理消费投诉举报情况

　　2021年，东丰县12315平台共接收各类投诉举报754件，同比降低4.5%。其中：投诉431件，同比增长13.4%，占比57.2%；举报323件，同比降低21.2%，占比42.8%；

　　二、投诉情况分析

　　（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务、质量、食品安全等。增长较快的问题有安全、不正当竞争、质量、食品安全等。

　　（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品、服装、鞋帽、烟、酒和饮料、家居用品。增长较快的商品有保健食品、烟、酒和饮料、其他商品、燃料、服装、鞋帽。

　　（叁）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务、洗涤、染色服务、互联网服务、餐饮和住宿服务。增长较快的服务：有洗涤、染色服务、互联网服务、卫生保健、社会福利、房屋装修服务、专业技术服务。

　　（四）从投诉公司来看，被投诉量较大的公司主要有：吉林睿康生物科技有限公司、中国移动通信集团吉林有限公司东丰分公司、长春欧亚集团辽源欧亚置业有限公司东丰分公司、吉林省谷源食品有限公司、东丰县鹿乡土特产有限责任公司、东丰县东源旺达食品有限公司。

　　叁、举报情况分析

　　（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为、食品问题、侵害消费者权益行为、产物质量违法行为。增长较快的问题有计量违法行为、侵害消费者权益行为、产物质量违法行为、不正当竞争行为、食品问题。

　　（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：服装、鞋帽、一般食品、家居用品、烟、酒和饮料等。增长较快的商品有服装、鞋帽、宠物及宠物用品、装修建材、五金交电、计量器具。

　　（叁）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务、销售服务、制作、保养和修理服务、互联网服务。增长较快的服务有销售服务、美容、美发、洗浴服务、卫生保健、社会福利、文化、娱乐、体育服务、行政事业性服务。

　　（四）从举报公司来看，举报量较大的公司主要有：东丰县裕科商贸有限公司、吉林睿康生物科技有限公司、东丰县裕景电子商务有限公司、东丰县裕然商贸有限公司。

　　东丰县市场监督管理局

　　2022年1月4日